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在互联网大潮的冲击下,传统服装行业也受到巨大影响,“开店容易守店难”成为行业常态。在实际运营中,服装零售商深受诸多困扰:

首先,顾客流失,服装行业长期以来都缺乏对客户体验的重视,“到店无人理睬”、“怎么甩也甩不掉的导购”、“退换货流程繁琐”等吐槽不断,导致客户持续流失;

其次,产品越来越同质化,众多门店纷纷通过简单粗暴的打折促销来引流,一方面顾客难以对品牌产生粘性,另一方面线下运营成本也随之升高;

此外,库存积压购买转化率低利润低迷的愁云也一直笼罩着服装零售商。



随着信息技术、智能技术的逐渐成熟,人工智能将会逐渐取代部分的人力,而使得零售效率得到提升,这一切都在悄无声息地改变人们对服装零售行业的认知。因此,服装零售行业的商业、运营模式,甚至于组织模式都必定会迎来重大的转型升级。





综上述原因,服装行业的领先者们,先后纷纷开始探索智慧门店模式来拥抱新零售。智慧门店,顾名思义是将实体店面智慧化升级,一方面提升消费者的体验,从而促进销售;另一方面则是要以技术手段来降低运营成本。服装零售商关于智慧门店的探索,大致可以分为以下三种类型:



支付方式的优化。随着移动支付的普及,支付宝、微信支付逐渐成为服装实体零售店的标配。便捷、人性化的支付体验,有利于让用户主动消费和分享,提升用户粘度;对于企业而言,完善的支付体验也可以提高服务效率,减少人工成本;此外,支付方式的优化还能识别用户数据,提升转化率。



打通线上线下全渠道。线上下单线下提货,或是线下体验线上购买等新模式随即产生。线上下单,线下门店支持便捷取货,这种全渠道的售卖方式极大地提升了消费者的购物体验。


利用智能化设备升级消费体验,助力智慧化门店管理。智能化设备包括智慧导购、智慧魔镜、智能AI等,能识别消费者的不同偏好,极大地促进消费转化,甚至消费者只需通过智慧魔镜试穿一件衣服就能获取穿搭推荐,店家能实现交叉销售,提升商品购买率。




用户也是设计师。消费者可以在设计师提供的版型的基础上自主设计商品,形成个性化定制,就能更好的服务于消费者,满足消费者对个性化的追求。


服装零售商通过打造智慧门店来拥抱新零售,能不断升级客户体验,降低门店成本。随着人工智能技术的发展,利用智能化设备来升级线下门店的成效会逐渐显著,相信未来,人工智能技术将在服装零售行业得到更广泛的应用,构建智能化、数字化的消费场景,通过线上、线下多渠道来助力品牌腾飞。

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